Musical Pamplona

Términos y Condiciones

CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

MUSICAL PAMPLONA

En MUSICAL PAMPLONA queremos que comprar tus instrumentos musicales y accesorios sea una experiencia sencilla, cómoda y segura. A continuación, te explicamos cómo realizar un pedido en nuestra tienda online, los métodos de pago disponibles y las condiciones de envío, devolución y garantía.

1. PROCESO DE COMPRA

Registro de usuario

Puedes realizar tus compras en MUSICAL PAMPLONA registrándote como usuario o, si la tienda lo permite, comprando como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Si te registras, podrás consultar tu historial de pedidos, gestionar tus datos personales y acceder a la información de tus compras.

Selección de productos

Navega por nuestro catálogo de instrumentos musicales, accesorios y demás productos disponibles.

En cada ficha de producto encontrarás información sobre sus características, precio y disponibilidad, así como las opciones disponibles en cada caso.

Para comprar un artículo, solo tienes que añadirlo al carrito.

Para comprar productos fuera de stock consultar disponibilidad y plazos de entrega.

Carrito de compra

Desde el carrito podrás revisar los productos seleccionados, modificar las cantidades, eliminar artículos y comprobar el importe de tu compra.

Antes de finalizar el pedido, podrás consultar los gastos de envío aplicables y el importe total, incluidos los impuestos correspondientes.

Proceso de pago

Cuando hayas comprobado que tu pedido es correcto, podrás continuar al proceso de pago y facilitar los datos necesarios para completar la compra.

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

PayPal.
Tarjeta bancaria mediante TPV virtual Redsys.

Todas las operaciones se realizan a través de las plataformas de pago correspondientes y mediante conexiones seguras.

Confirmación del pedido

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido, los productos adquiridos y el importe total.

Si tienes alguna duda sobre tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros.

2. MÉTODOS DE PAGO

En MUSICAL PAMPLONA ofrecemos métodos de pago seguros para facilitar tus compras.

PayPal

Puedes pagar tus compras a través de PayPal, utilizando tu cuenta o las opciones de pago que esta plataforma permita.

La operación se realiza a través de su entorno de pago, de acuerdo con sus condiciones y políticas de seguridad.

Tarjeta bancaria mediante Redsys

También puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual Redsys.

El pago se procesa mediante la plataforma de pago y las entidades financieras correspondientes, con las medidas de seguridad habilitadas para este tipo de operaciones.

MUSICAL PAMPLONA no almacena los datos de las tarjetas bancarias ni realiza pagos recurrentes.

3. ENVÍOS Y GASTOS DE TRANSPORTE

Destinos de envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente a la península española.

No realizamos envíos a las Islas Baleares ni fuera de España.

Gastos de envío

Los gastos de envío se establecen según el importe total de la compra:

Pedidos superiores a 150 €: envío gratuito, sin gastos adicionales de transporte.
Pedidos inferiores a 150 €: gastos de envío de 9,90 € para España peninsular.

Estas condiciones se aplican a los envíos dentro de la península española.

No obstante, MUSICAL PAMPLONA se reserva el derecho de aplicar gastos de transporte adicionales a aquellos artículos cuyo volumen o peso requieran un cálculo específico.

En estos casos, se informará previamente al cliente por teléfono o correo electrónico, indicando el importe adicional correspondiente. No se continuará con el pedido con dichos gastos adicionales sin la conformidad del cliente.

Plazos de entrega

Una vez confirmado el stock y finalizado el pedido, los envíos se gestionarán a través de la agencia de transporte contratada por MUSICAL PAMPLONA.

El plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables, en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Este plazo puede variar en los siguientes casos:

Productos fuera de stock: consultar disponibilidad y plazo de entrega.
Productos con condiciones especiales: se aplicarán los plazos indicados en la ficha del producto.
Incidencias logísticas o circunstancias excepcionales: pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, de los que informaremos al cliente cuando corresponda.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de un producto o su plazo de entrega, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido, podrás consultar su estado a través de tu cuenta de usuario, si dispones de ella y la tienda ofrece esta funcionalidad.

Cuando exista información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte, podrás recibir los datos necesarios para consultar el estado del envío.

Si necesitas información adicional sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo de devolución

Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente previstas.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido.

Puedes hacerlo mediante un correo electrónico a:

musicalpamplona@gmail.com

En tu solicitud, te recomendamos indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivos de la devolución
Fecha de recepción del pedido.

Una vez comunicada tu decisión, desde MUSICAL PAMPLONA nos pondremos en contacto contigo para tramitar la solicitud de devolución.

Estado de los productos

Puedes manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en un establecimiento físico.

No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones.

Existen determinados productos que, por su naturaleza, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos establecidos legalmente, como algunos bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando haya sido informado previamente de esta condición, salvo que MUSICAL PAMPLONA acepte asumirlos o exista otra obligación legal aplicable.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a una falta de conformidad del producto, se aplicarán las condiciones y derechos previstos en la legislación vigente.

Reembolso

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, MUSICAL PAMPLONA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que se nos haya comunicado la decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL

En MUSICAL PAMPLONA queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones y que se ajusten a las características anunciadas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico:

musicalpamplona@gmail.com

Para agilizar la gestión, puedes indicarnos el número de pedido, describir la incidencia y, si es posible, adjuntar fotografías que nos ayuden a identificar el problema.

La solicitud será revisada y te informaremos de los pasos necesarios para resolverla.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto en los términos legalmente previstos y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Estas garantías se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y de las condiciones particulares previstas legalmente para determinados productos.

La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso indebido, accidentes o manipulaciones que no sean atribuibles a una falta de conformidad del producto, sin perjuicio de las circunstancias concretas de cada caso.

7. PROMOCIONES Y CUPONES DE DESCUENTO

En caso de que MUSICAL PAMPLONA ofrezca promociones o códigos de descuento, las condiciones específicas de cada promoción se indicarán en el momento de su publicación.

Estas condiciones podrán incluir fechas de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra, limitaciones de uso y compatibilidad con otras ofertas.

Los descuentos se aplicarán conforme a las condiciones anunciadas para cada promoción.

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, puedes ponerte en contacto con MUSICAL PAMPLONA a través de los siguientes canales: